盡管充分的準(zhǔn)備可以幫助銷售顧問(wèn)在接待客戶時(shí)獲得自信和熱情，但是請(qǐng)注意，由于客戶的個(gè)性不同，他們的行為可能千變?nèi)f化。在客戶的接待過(guò)程中，善于根據(jù)客戶的特點(diǎn)，調(diào)整接待方式，可以更好更快地、自然而然地贏得客戶的信任。不過(guò)，客戶的個(gè)性各不相同，銷售顧問(wèn)如何應(yīng)對(duì)呢？接下來(lái)中華汽車網(wǎng)校做個(gè)簡(jiǎn)單分類，教大家以正確的方式對(duì)不同類型的客戶做出反應(yīng)。

1、主導(dǎo)型客戶的特點(diǎn)

1）以自我為中心，時(shí)間觀念較強(qiáng)，總力圖支配周圍的人和事；
2）喜歡談?wù)撍麄冏约?，知道自己想要什么?/span>
3）喜歡發(fā)表自己的看法，不太注重細(xì)節(jié)；
銷售人員策略：言辭簡(jiǎn)單、扼要，不要試圖改變其想法，可在提高其品味方面多做文章。

2、分析型客戶的特點(diǎn)

1）周密的思維、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度；
2）善于捕捉產(chǎn)品性能方面的一些細(xì)節(jié)；
3）非常關(guān)心產(chǎn)品的性價(jià)比；
4）大多數(shù)內(nèi)向，有時(shí)難以交流，愛(ài)挑剔。

銷售人員策略：多出示一些相關(guān)的數(shù)據(jù)分析以證明產(chǎn)品的科學(xué)性及合理性，以滿足他們追求完美的心態(tài)。

3、交際型客戶的特點(diǎn)

1）個(gè)性直率、開(kāi)朗，行為方面不拘小節(jié)；
2）喜歡接觸新事物，追求新潮流，購(gòu)買新產(chǎn)品；
3）更多將產(chǎn)品作為個(gè)人身份和品味的象征；
4）喜歡得到別人的認(rèn)同，對(duì)自己的目標(biāo)有時(shí)會(huì)有點(diǎn)不確定。

銷售人員策略：多一些產(chǎn)品操作展示活動(dòng)，突出產(chǎn)品的新、奇、特幾方面。在進(jìn)行客戶接待過(guò)程中，千萬(wàn)不要對(duì)任何客戶進(jìn)行先入為主的判斷或分類。

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