物業(yè)管理師國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2023年版）

來源：國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)/何閱讀：15123 更新時間：2023-05-15

1、職業(yè)概況
1.1職業(yè)名稱
物業(yè)管理師
1.2職業(yè)編碼
4-06-01-01
1.3職業(yè)定義
接受業(yè)主委托，組織相關(guān)資源，為業(yè)主提供建筑物及其附屬設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、管理，環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序維護(hù)等服務(wù)的人員。
1.4職業(yè)技能等級
本職業(yè)共設(shè)四個等級，分別為：四級/中級工、三級/高級工、二級/技師、一級/高級技師。
1.5職業(yè)環(huán)境
室內(nèi)、外，常溫。
1.6職業(yè)能力特征
具有較好的觀察、學(xué)習(xí)、理解、表達(dá)、判斷和計算能力，形體知覺、色覺、空間感正常，身體靈活、動作協(xié)調(diào)。
1.7普通受教育程度
高中畢業(yè)（或同等學(xué)力）。
1.8培訓(xùn)參考學(xué)時
四級/中級工、三級/高級工80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時，二級/技師、一級/高級技師60標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時。

1.9職業(yè)技能鑒定要求
1.9.1申報條件
具備以下條件之一者，可申報四級/中級工：

(1) 取得相關(guān)職業(yè)①五級/初級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年(含) 以上。
(2) 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 6 年(含) 以上。
(3)累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)四級/中級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
(4) 取得技工學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)②畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)；或取得經(jīng)評估論證、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等及以上職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含尚未取得畢業(yè)證書的在校應(yīng)屆畢業(yè)生)。

具備以下條件之一者，可申報三級/高級工：
(1) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含) 以上。
(2) 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 10 年(含) 以上。
(3) 累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 8 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)三級/高級工正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(4) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)證書；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)，并具有經(jīng)評估論證、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書。

(5) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專畢業(yè)證書，并取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年 (含) 以上。

(6) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可申報二級/技師：

(1) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 4 年(含) 以上；或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書)后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)二級/技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(2) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院、高等職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含) 以上，或取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)預(yù)備技師證書的技師學(xué)院畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含) 以上。

(3) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格證書(技能等級證書) 的本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)本科畢業(yè)生，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作2年(含) 以上。

(4) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書。

具備以下條件之一者，可申報一級/高級技師：
(1) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作4 年(含) 以上。
(2) 取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)二級/技師職業(yè)資格證書(技能等級證書) 后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 2 年(含) 以上，經(jīng)本職業(yè)一級/高級技師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。

(3) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)碩士研究生畢業(yè)證書后，累計從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作 3 年(含) 以上。

(4) 取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)博士研究生畢業(yè)證書。

①相關(guān)職業(yè)：物業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)人員、設(shè)備工程技術(shù)人員、房屋安全鑒定工程技術(shù)人員、環(huán)境衛(wèi)生工程技術(shù)人員、園林綠化工程技術(shù)人員、保衛(wèi)管理員、消防安全管理員、中央空調(diào)系統(tǒng)運行操作員、停車管理員、租賃業(yè)務(wù)員、風(fēng)險管理師、客戶服務(wù)管理員、保安員、智能樓宇管理員、消防設(shè)施操作員、保潔員、園林綠化工、草坪園藝師、養(yǎng)老護(hù)理員、家政服務(wù)員等，下同。

②相關(guān)專業(yè)：技工院校專業(yè)目錄 (2018年修訂) 中服務(wù)類、財經(jīng)商貿(mào)類、建筑類和電工電子類所列舉的專業(yè)，中等職業(yè)學(xué)院專業(yè)目錄(2021年) 中土木建筑大類、財經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務(wù)大類所列舉的專業(yè)，高等職業(yè)學(xué)校專業(yè)目錄(2021年) 中土木建筑大類、財經(jīng)商貿(mào)大類、公共管理與服務(wù)大類所列舉的專業(yè)，普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄(2020年) 中管理科學(xué)與工程類、工商管理類、公共管理類、經(jīng)濟(jì)學(xué)類、社會學(xué)類建筑類、土木類、自動化類、環(huán)境科學(xué)與工程類、安全科學(xué)與工程類所列舉的專業(yè)，下同。

1.9.2 鑒定方式

分為理論知識考試、技能考核以及綜合評審。

理論知識考試以機(jī)考方式為主，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求；技能考核以機(jī)考方式為主，主要采用案例分析方式進(jìn)行，主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平；綜合評審主要針對技師和高級技師，通常采取審閱申報材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。

理論知識考試、技能考核和綜合評審均實行百分制，成績皆達(dá)60 分(含) 以上者為合格。

1.9.3 監(jiān)考人員、考評人員與考生配比

理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于 1: 15，且每個考場不少于 2 名監(jiān)考人員；技能考核中的考評人員與考生配比不低于1 : 15，且考評人員為3 人 (含) 以上單數(shù)；綜合評審委員為 3 人(含) 以上單數(shù)。

1.9.4 鑒定時間

理論知識考試時間不少于 120 min；技能考核時間不少于60 min；綜合評時間不少于 30 min。

1.9.5 鑒定場所設(shè)備

理論知識考試和技能考核在配備監(jiān)控設(shè)備及計算機(jī)的標(biāo)準(zhǔn)教室或配備監(jiān)控設(shè)備的計算機(jī)教室進(jìn)行；綜合評審在配備監(jiān)控設(shè)備、計算機(jī)、投影儀等多媒體設(shè)備的室內(nèi)進(jìn)行。

2、基本要求

2.1 職業(yè)道德

2.1.1 職業(yè)道德基本知識

2.1.2 職業(yè)守則

(1) 遵法守約，愛崗敬業(yè)

(2) 忠于職守，勤勉盡責(zé)

(3) 誠實守信，熱情友好

2.2 基礎(chǔ)知識

2.2.1 物業(yè)管理基本概念

(1) 物業(yè)、物權(quán)與物業(yè)管理的概念

(2) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展

(3) 物業(yè)管理的基本制度