據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的2022年全省消協(xié)受理消費(fèi)投訴十大熱點(diǎn)，購(gòu)車合同違約及不公平格式條款、售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差等問(wèn)題位列其中。為破解這一汽車銷售和維修行業(yè)痛點(diǎn)，構(gòu)建誠(chéng)信、透明、放心的消費(fèi)環(huán)境，3月13日下午，家用汽車銷售維修領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布暨貫標(biāo)活動(dòng)啟動(dòng)儀式在濟(jì)南舉行。

活動(dòng)上，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同有關(guān)單位組織制定了家用汽車銷售和維修領(lǐng)域的放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建指南兩個(gè)細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)，旨在為家用汽車銷售和維修經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為提供指引。

活動(dòng)首先公布了2022年全省消協(xié)組織受理汽車消費(fèi)投訴情況和消費(fèi)提示。據(jù)山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)顯示，截至2022年12月20日，全省消協(xié)組織共受理汽車及零部件投訴221件，其中涉及汽車質(zhì)量問(wèn)題的83件，價(jià)格問(wèn)題5件，合同問(wèn)題12件，虛假宣傳1件，售后服務(wù)問(wèn)題40件；相對(duì)2021年全省消協(xié)組織受理汽車及零部件投訴285件，減少64件。家用汽車投訴反映的主要問(wèn)題包括合同違約及不公平格式條款、車及零部件質(zhì)量存在問(wèn)題、售后服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度差三方面。

隨后，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處負(fù)責(zé)人解讀了汽車銷售和維修領(lǐng)域放心消費(fèi)示范創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。家用汽車銷售經(jīng)營(yíng)者放心消費(fèi)示范創(chuàng)建指南充分考慮新車、二手車銷售商以及交易市場(chǎng)三類市場(chǎng)主體的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及行業(yè)現(xiàn)狀，分類進(jìn)行指標(biāo)項(xiàng)的設(shè)定。針對(duì)新車銷售商設(shè)定了67項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，針對(duì)二手車銷售商設(shè)定了45項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，針對(duì)汽車交易市場(chǎng)設(shè)定了27項(xiàng)創(chuàng)建指標(biāo)，增加了標(biāo)準(zhǔn)的適用性，有利于指導(dǎo)三類經(jīng)營(yíng)者有針對(duì)性地開(kāi)展對(duì)標(biāo)、貫標(biāo)活動(dòng)，更好地落實(shí)各自主體責(zé)任。

汽車維修經(jīng)營(yíng)者放心消費(fèi)示范創(chuàng)建指南鑒于汽車維修行業(yè)的技術(shù)性、專業(yè)性較強(qiáng)，維修場(chǎng)所安全管理重要性等特點(diǎn)，在《通則》的基礎(chǔ)上，增加了人員要求和安全管理兩個(gè)部分。同時(shí)根據(jù)汽車維修行業(yè)特點(diǎn)，對(duì)相關(guān)創(chuàng)建內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行了詳細(xì)明確。

下一步，山東省市場(chǎng)監(jiān)管局將會(huì)同有關(guān)部門、協(xié)會(huì)、市場(chǎng)，切實(shí)抓好兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的落地執(zhí)行，推動(dòng)相關(guān)領(lǐng)域放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)做細(xì)做實(shí)，努力打造更加安全放心的汽車消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)山東汽車流通和維修行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。